Theo dõi & Phân tích Tình cảm

Tâm lý thương hiệu vốn luôn đo lường nhận thức của công chúng. Trong tìm kiếm AI, nó đo lường nhận thức mà một công cụ AI xây dựng và truyền tải trực tiếp đến người mua của bạn. Khi ai đó hỏi ChatGPT 'tôi có nên mua Thương hiệu X không', công cụ này không trả về mười liên kết để người dùng tự diễn giải. Nó đọc nhiều trang, tổng hợp các quan điểm, và viết ra một câu trả lời duy nhất. Câu trả lời đó có một giọng điệu, một lập trường và một câu chuyện. Câu chuyện đó chính là tâm lý thương hiệu của bạn trong tìm kiếm AI.

Đó là một ý kiến tổng hợp, được xây dựng từ các nguồn mà AI đã đọc gần đây nhất. Tâm lý thương hiệu của bạn không còn là tổng hợp của các đánh giá rời rạc hay bài đăng mạng xã hội. Nó là một đoạn văn ngắn gọn, có thẩm quyền, được tạo ra theo yêu cầu và trích dẫn nguồn của mình. Kiểm soát đoạn văn đó có nghĩa là hiểu được nguồn nào đang được trích dẫn và câu chuyện mà chúng kể lại.

Trên một trang kết quả công cụ tìm kiếm, người dùng thấy nhiều quan điểm khác nhau. Một bài blog tiêu cực nằm cạnh một bài báo tích cực và trang sản phẩm của bạn. Người dùng tự ghép nối câu chuyện. Trong một công cụ trả lời như Google AI Overviews hay Perplexity, chính công cụ thực hiện việc ghép nối đó cho họ. Đầu ra là một mô tả thống nhất duy nhất.

Sự hợp nhất này khuếch đại tác động của cảm xúc. Một chủ đề tiêu cực, được lặp lại qua nhiều nguồn mà AI trích dẫn, trở thành luận điểm trung tâm của câu trả lời. Một chủ đề tích cực trở thành một sự xác nhận rõ ràng. Không có phản biện nào được trình bày cùng với nó trừ khi người dùng đặc biệt yêu cầu một quan điểm khác. Cảm xúc trong câu trả lời đó là ấn tượng đầu tiên, và thường là duy nhất, mà khách hàng của bạn nhận được.

Mentionry ghi lại những gì các công cụ trả lời nói về thương hiệu của bạn mỗi ngày. Bạn thêm vào các câu hỏi mà người mua đặt ra, chẳng hạn như '[Thương hiệu của bạn] có đáng tin cậy không?' hoặc 'Ưu và nhược điểm của [sản phẩm của bạn] là gì?'. Mỗi lời nhắc sẽ được đưa đến các công cụ trong gói của bạn một lần mỗi ngày. Toàn bộ văn bản câu trả lời được tạo ra sẽ được lưu lại.

Bảng điều khiển Tâm lý hiển thị biểu đồ về tâm lý tích cực, tiêu cực và trung lập theo thời gian. Bạn có thể lọc chế độ xem này theo từng lời nhắc riêng lẻ, theo chủ đề hoặc theo công cụ như ChatGPT hoặc Gemini. Bên dưới biểu đồ, phân tích Chủ đề Chính liệt kê các luận điểm lặp lại được tìm thấy trong các văn bản trả lời, chẳng hạn như 'được khen ngợi vì thiết kế thân thiện với người dùng' hoặc 'bị chỉ trích vì vận chuyển chậm'. Nhấp vào một chủ đề sẽ cho bạn thấy chính xác những câu trả lời mà nó xuất hiện và, điều quan trọng là, các URL cụ thể mà AI đã trích dẫn làm bằng chứng cho tuyên bố đó. Phân tích nguyên nhân gốc rễ này cho bạn thấy những trang nào đang định hình câu chuyện.

Hãy mở bảng điều khiển Tâm lý vào thứ Hai. Nhìn vào đường xu hướng của tuần trước. Nếu tâm lý giảm, hãy nhấp vào ngày đó và xem lại các Chủ đề Chính mang tính tiêu cực. Mở một chủ đề và kiểm tra các URL được trích dẫn. Nếu đó là các trang trên chính trang web của bạn, chẳng hạn như một trang Câu hỏi thường gặp đã lỗi thời, bạn có một nhiệm vụ nội dung rõ ràng. Nếu đó là các đánh giá tiêu cực, bạn có thể sử dụng tab Cơ hội để tìm một nhà báo phù hợp và đề xuất một câu chuyện giải quyết mối quan tâm đó.

Hãy báo cáo cho đội ngũ nội dung bằng dữ liệu. Nếu một chủ đề tích cực như 'pin cực tốt' đang có xu hướng, hãy tạo một báo cáo trong Tài liệu hiển thị các trích dẫn chính xác từ câu trả lời AI và các bài báo đã ủng hộ chúng. Sử dụng báo cáo này làm tài liệu hướng dẫn để tạo thêm nội dung củng cố điểm mạnh này, làm tăng khả năng AI sẽ trích dẫn nó.

Đưa thông tin tâm lý vào hoạt động quan hệ công chúng. Tạo một tác nhân giám sát các chủ đề tiêu cực mới. Khi một chủ đề xuất hiện, tác nhân có thể soạn thảo email gửi đến đội PR hoặc đại lý của bạn, sử dụng chủ đề và các trích dẫn làm lý do liên hệ, và đặt email đã soạn vào Bàn làm việc để bạn phê duyệt trước khi gửi.

Sự thay đổi trong điểm số tâm lý có nghĩa là ngôn ngữ được sử dụng trong các câu trả lời của AI về thương hiệu của bạn đã thay đổi. Điểm số giảm có thể có nghĩa là một bài báo chỉ trích mới đang được trích dẫn. Điểm số tăng có thể có nghĩa là thông báo sản phẩm mới nhất của bạn đang được tham chiếu rộng rãi. Xu hướng quan trọng hơn điểm số của bất kỳ ngày nào.

Hãy nhớ những gì các con số không có nghĩa. Tâm lý thị trường không phải là thước đo tần suất bạn được nhắc đến. Bạn có thể có điểm trung lập hoàn hảo vì bạn không bao giờ được nhắc tên. Nó cũng không phải là thước đo trực tiếp về ý định thương mại. Một người dùng có thể nhận được câu trả lời trung lập, hoàn toàn dựa trên thực tế về thương hiệu của bạn và vẫn được hướng dẫn mua hàng từ bạn. Điểm số cho bạn biết về giọng điệu của câu chuyện, không phải kết quả thương mại của nó.

Phân tích tâm lý chỉ dựa trên các câu trả lời do các công cụ AI tạo ra từ các gợi ý bạn theo dõi. Nó không bao gồm tâm lý từ mạng xã hội, tin tức tổng hợp, hoặc phản hồi trực tiếp từ khách hàng trừ khi những nguồn này được trích dẫn trong một câu trả lời AI. Không có dữ liệu tâm lý lịch sử được bổ sung sau. Việc ghi nhận bắt đầu từ ngày bạn thêm một gợi ý.

Tính năng này hiện chưa cung cấp cảnh báo chủ động, không cần gợi ý cho các đợt giảm tâm lý ngoài một tác nhân lập lịch mà bạn thiết lập. Bạn tự cấu hình tần suất giám sát.

Tính năng Theo dõi & Phân tích Tâm lý đã ra mắt trên mọi gói dịch vụ. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong bảy ngày trên chính trang web của mình, theo dõi 50 lượt nhắc mỗi ngày trên ChatGPT, Gemini và Google AI Overviews. Gói Starter với giá 99 đô la một tháng bao gồm tính năng này với các chỉ số đọc hàng ngày trên ba công cụ đó. Trên các gói Enterprise, tâm lý có thể được theo dõi trên tối đa chín công cụ trả lời, với khu vực và ngôn ngữ được thiết lập theo báo giá của bạn.