Trình quản lý ngữ cảnh

Kiến thức thương hiệu cho AI không phải là kho lưu trữ tài liệu. Đó là tập hợp các sự kiện, quy tắc và định nghĩa có cấu trúc, có thể tìm kiếm mà một tác nhân AI phải biết để hành động như đại diện của bạn. Nó bao gồm định vị, tông giọng, những tuyên bố bạn đưa ra và những điều bạn tránh, đối tượng mục tiêu chính và đối thủ cạnh tranh của bạn.

Điều này quan trọng vì hiện nay người mua đang hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini và Google AI Overviews nên mua gì. Câu trả lời họ nhận được là một đoạn văn duy nhất, không phải mười liên kết màu xanh. Nếu AI trả lời họ không biết sự thật cốt lõi về thương hiệu của bạn, nó không thể đại diện cho bạn một cách chính xác. Các công cụ tiếp thị AI của chính bạn, nếu chúng viết từ các mô hình chung chung, sẽ đi chệch khỏi thông điệp. Một cơ sở kiến thức thương hiệu chuyên biệt neo giữ mọi nội dung do AI tạo ra vào thực tế của bạn.

Trình quản lý ngữ cảnh là màn hình tại /dashboard/knowledge-bases. Nó có ba phần: Ngữ cảnh thương hiệu, Cơ sở kiến thức và Phân khúc đối tượng. AI Marketer và mọi Agent bạn xây dựng sẽ đọc từ các phần này trước khi viết hoặc hành động.

Ngữ cảnh thương hiệu chứa định vị cốt lõi, hướng dẫn phong cách và danh sách đối thủ cạnh tranh của bạn. Đây là bộ công cụ thương hiệu của bạn cho nội dung AI. Khi AI Marketer soạn thảo một trang đích, nó sẽ kiểm tra các quy tắc này trước. Cơ sở kiến thức là nơi bạn tải lên hoặc dán tài liệu nguồn sự thật, như thông số kỹ thuật sản phẩm, thông điệp đã được phê duyệt và câu hỏi thường gặp. AI có thể tìm kiếm trong cơ sở này và trả lời câu hỏi, trích dẫn đoạn văn cụ thể mà nó đã sử dụng. Phân khúc đối tượng cho phép bạn xác định đối tượng bạn đang viết cho, chẳng hạn như 'trưởng phòng mua sắm tại một công ty SaaS thị trường trung bình' hoặc 'người sáng lập một startup giai đoạn hạt giống'. Chi tiết này đảm bảo bản nháp cho một phân khúc sẽ khác biệt so với bản nháp cho phân khúc khác.

Hệ thống không đoán hoặc suy luận. Nó đọc chính xác những gì bạn cung cấp. Không có sự chắt lọc tự động từ bản ghi âm cuộc gọi hoặc Slack. Bạn thêm và duy trì các dữ kiện. Khi bạn cập nhật một tuyên bố định vị, AI Marketer sẽ sử dụng phiên bản mới trong nhiệm vụ tiếp theo của nó.

Dưới đây là hai quy trình làm việc cụ thể. Đầu tiên, soạn bản tóm tắt cho một AI Agent cho một chiến dịch mới. Mở Trình quản lý Ngữ cảnh và cập nhật Ngữ cảnh Thương hiệu với thông điệp chính của chiến dịch và bất kỳ đề cập nào về đối thủ cần tránh. Sau đó, trong Cơ sở Kiến thức, thêm bản tóm tắt chiến dịch và chi tiết về chân dung khách hàng mục tiêu. Cuối cùng, yêu cầu AI Marketer trong phần trò chuyện soạn thảo email ra mắt chiến dịch. Nó sẽ lấy thông tin từ ngữ cảnh đã cập nhật, đảm bảo bản nháp đúng thông điệp.

Thứ hai, mở rộng quy mô tiếp cận cá nhân hóa. Xác định chi tiết các Phân khúc Đối tượng của bạn, chẳng hạn như 'Giám đốc Công nghệ tại một công ty sử dụng các công cụ giám sát cũ'. Trong phần Cơ hội, lọc các yêu cầu từ nhà báo phù hợp với chuyên môn đó. Yêu cầu AI Marketer soạn thảo một đề xuất. Nó sẽ sử dụng phân khúc đối tượng liên quan để điều chỉnh ngôn ngữ, làm cho nó cụ thể với mối quan tâm của một nhà lãnh đạo kỹ thuật. Bạn xem xét và gửi bản nháp đã được phê duyệt từ hộp thư của chính mình.

Sự thật cơ bản là những dữ kiện không thể thương lượng mà AI của bạn không bao giờ được phép 'ảo giác'. Trong Trình quản lý Ngữ cảnh, đây chính là Cơ sở Kiến thức của bạn. Khi bạn hỏi AI Marketer một câu như 'Ba điểm khác biệt chính của chúng ta là gì?', nó sẽ tìm kiếm trong các tài liệu bạn đã tải lên và trả về câu trả lời có trích dẫn đoạn văn nơi bạn đã nêu rõ chúng. Trích dẫn này được hiển thị trong cuộc trò chuyện.

Quy trình này tạo ra một dấu vết kiểm tra rõ ràng. Bạn có thể thấy nguồn nào AI đã sử dụng cho bất kỳ tuyên bố nào. Nó cũng hạn chế sự trôi dạt. Nếu không có điểm neo này, một tác nhân AI có thể dần dần tích hợp thông tin bên ngoài, không đúng thương hiệu từ mô hình cơ bản của nó. Với Trình quản lý Ngữ cảnh, mọi lần tạo nội dung đều bị giới hạn và được định hướng bởi tài liệu của bạn trước tiên.

Context Manager có những giới hạn cụ thể. Tính năng tự động tóm tắt thông tin từ bản ghi cuộc gọi, kênh Slack hoặc chuỗi email không được tích hợp sẵn. Bạn phải tự thêm các thông tin này theo cách thủ công. Nó không chủ động quét các ứng dụng đã kết nối để xây dựng cơ sở kiến thức.

Nó cũng không phải là tính năng trò chuyện. Các hình ảnh hoặc video clip do AI Marketer tạo ra sẽ được giữ trong cuộc trò chuyện hoặc tài liệu nơi chúng được tạo. Context Manager chỉ xử lý kiến thức thương hiệu dạng văn bản, định nghĩa đối tượng và các quy tắc.

Context Manager đã hoạt động trên mọi gói dịch vụ của Mentionry. Bản dùng thử miễn phí bảy ngày bao gồm tính năng này, vì vậy bạn có thể thiết lập bộ nhận diện thương hiệu và kiểm tra AI Marketer với ngữ cảnh riêng của mình. Gói Starter với giá 99 đô la một tháng bao gồm Context Manager với một thương hiệu và một chỗ ngồi. Gói Enterprise được báo giá bao gồm tính năng này cho tất cả thương hiệu của khách hàng dưới một tài khoản đăng nhập, với nhiều chỗ ngồi hơn và quyền truy cập API.

Việc ghi nhận bắt đầu khi bạn thêm lệnh đầu tiên và ngữ cảnh. Không có dữ liệu lịch sử được bổ sung sau. Nếu thương hiệu của bạn không bao giờ được đề cập trong các công cụ trả lời, bạn sẽ không có chỉ số vị trí trung bình; bạn bắt đầu từ con số không.