Sentiment Tracking & Analyse

Merkentiment heeft altijd de publieke perceptie gemeten. In AI-zoeken meet het de perceptie die een AI-engine construeert en rechtstreeks aan je koper levert. Wanneer iemand aan ChatGPT vraagt 'moet ik merk X kopen', geeft de engine geen tien links terug voor de gebruiker om te interpreteren. Het leest vele pagina's, synthetiseert hun punten en schrijft één enkel antwoord. Dat antwoord heeft een toon, een standpunt en een verhaal. Dat verhaal is je merkentiment in AI-zoeken.

Het is een gesynthetiseerde mening, opgebouwd uit de bronnen die de AI het meest recent heeft gelezen. Je merkentiment is niet langer een verzameling van verspreide reviews of sociale posts. Het is een beknopte, gezaghebbende alinea die op aanvraag wordt gegenereerd en zijn bronnen citeert. Die alinea beheersen betekent begrijpen welke bronnen worden geciteerd en welk verhaal ze vertellen.

Op een pagina met zoekresultaten ziet een gebruiker meerdere perspectieven. Een negatieve blogpost staat naast een positief nieuwsartikel en je eigen productpagina. De gebruiker stelt het verhaal zelf samen. In een antwoordengine zoals Google AI Overviews of Perplexity doet de engine dat samenstellen voor hen. De uitvoer is één verenigde beschrijving.

Deze consolidatie versterkt de impact van sentiment. Een negatief thema, herhaald in verschillende van de door de AI geciteerde bronnen, wordt de centrale stelling van het antwoord. Een positief thema wordt een definitieve aanbeveling. Er wordt geen tegenverhaal naast gepresenteerd, tenzij de gebruiker specifiek om een andere zienswijze vraagt. Het sentiment in dat antwoord is de eerste, en vaak de enige, indruk die je koper krijgt.

Mentionry registreert dagelijks wat de antwoordengines over jouw merk zeggen. Je voegt de vragen toe die je kopers stellen, zoals 'Is [jouw merk] betrouwbaar?' of 'Wat zijn de voor- en nadelen van [jouw product]?'. Elke prompt wordt één keer per dag voorgelegd aan de engines in je abonnement. De volledige gegenereerde antwoordtekst wordt opgeslagen.

Het Sentiment-dashboard toont een grafiek van positief, negatief en neutraal sentiment in de loop van de tijd. Je kunt deze weergave filteren op individuele prompt, op onderwerp of op engine zoals ChatGPT of Gemini. Onder de grafiek toont de Key Themes-analyse de terugkerende verhaallijnen die in de antwoordteksten worden gevonden, zoals 'geprezen voor gebruiksvriendelijk ontwerp' of 'bekritiseerd voor trage verzending'. Door op een thema te klikken zie je de exacte antwoorden waarin het voorkwam en, cruciaal, de specifieke URL's die de AI als bewijs voor die bewering aanhaalde. Deze oorzaakanalyse laat zien welke pagina's het verhaal vormgeven.

Open op een maandag het Sentiment-dashboard. Bekijk de trendlijn van de afgelopen week. Als het sentiment een dip vertoonde, klik je op die dag en bekijk je de negatieve Sleutelthema's. Open een thema en onderzoek de genoemde URL's. Als het pagina's op je eigen site zijn, zoals een verouderde FAQ, heb je een duidelijke contenttaak. Als het negatieve reviews zijn, kun je het tabblad Kansen gebruiken om een relevante journalist te vinden en een verhaal te pitchen dat de zorg aanpakt.

Brief je contentteam met data. Als een positief thema zoals 'uitstekende batterijduur' trending is, genereer je een rapport in Documenten met de exacte citaten uit AI-antwoorden en de artikelen die ze ondersteunden. Gebruik dit als briefing om meer content te maken die deze sterkte versterkt, waardoor de kans groter wordt dat AI ernaar verwijst.

Voer sentiment door naar PR-outreach. Creëer een agent die nieuwe negatieve thema's monitort. Wanneer er een opduikt, kan de agent een e-mail opstellen voor je PR-team of bureau, waarbij het thema en de citaten als reden voor de outreach dienen, en de opgestelde e-mail in de Desk plaatsen voor je goedkeuring voordat deze wordt verzonden.

Een verandering in de sentimentscore betekent dat de taal die de AI gebruikt in antwoorden over jouw merk is verschoven. Een daling kan betekenen dat een nieuw kritisch artikel wordt aangehaald. Een stijging kan betekenen dat je laatste productaankondiging breed wordt geciteerd. De trend is belangrijker dan de score van één enkele dag.

Onthoud wat de cijfers niet betekenen. Sentiment is geen maatstaf voor hoe vaak je wordt genoemd. Je zou een perfect neutrale score kunnen hebben omdat je nooit wordt genoemd. Het is ook geen directe maatstaf voor commerciële intentie. Een gebruiker kan een perfect feitelijk, neutraal antwoord over jouw merk krijgen en toch worden doorverwezen om bij jou te kopen. De score vertelt je iets over de toon van het verhaal, niet over het commerciële resultaat.

De sentimentanalyse is uitsluitend gebaseerd op de antwoorden die de AI-modellen genereren vanuit de prompts die je volgt. Het omvat geen sentiment van sociale media, algemene nieuwscrawls of directe klantfeedback, tenzij die bronnen worden geciteerd in een AI-antwoord. Er is geen terugvulling van historische sentimentgegevens. De opname begint op de dag dat je een prompt toevoegt.

De functie biedt nog geen proactieve, ongevraagde waarschuwingen voor sentimentdalingen buiten een geplande agent die je zelf instelt. Je configureert de monitoringfrequentie.

Sentiment Tracking & Analysis is beschikbaar op elk abonnement. Je kunt het zeven dagen gratis uitproberen op je eigen site, met het volgen van 50 prompts per dag op ChatGPT, Gemini en Google AI Overviews. Het Starter-abonnement van $99 per maand bevat dit met dagelijkse analyses voor die drie engines. Op Enterprise-abonnementen kan sentiment worden gevolgd voor maximaal negen antwoordengines, waarbij regio's en talen worden ingesteld volgens je offerte.