Отслеживание и анализ тональности

Репутация бренда всегда измеряла общественное восприятие. В AI-поиске она измеряет то восприятие, которое AI-движок формирует и доставляет напрямую вашему покупателю. Когда кто-то спрашивает у ChatGPT 'стоит ли мне покупать Brand X', движок не возвращает десять ссылок для интерпретации пользователем. Он читает множество страниц, синтезирует их содержание и формирует единый ответ. У этого ответа есть тон, позиция и нарратив. Этот нарратив и есть репутация вашего бренда в AI-поиске.

Это синтезированное мнение, построенное на основе источников, которые ИИ недавно прочитал. Репутация вашего бренда больше не является совокупностью разрозненных отзывов или постов в соцсетях. Это сжатый, авторитетный параграф, генерируемый по запросу и цитирующий свои источники. Контролировать этот параграф означает понимать, какие источники цитируются и какую историю они рассказывают.

На странице результатов поиска пользователь видит несколько точек зрения. Негативный пост в блоге соседствует с положительной новостной статьей и вашей собственной страницей продукта. Пользователь сам собирает картину. В ответной системе, такой как Google AI Overviews или Perplexity, система делает это объединение за него. На выходе — единое целостное описание.

Такая консолидация усиливает влияние тональности. Негативная тема, повторяющаяся в нескольких источниках, на которые ссылается ИИ, становится центральным тезисом ответа. Положительная тема превращается в однозначную рекомендацию. Контрнарратив не представлен рядом, если только пользователь специально не попросит о другой точке зрения. Тональность этого ответа — первое и зачастую единственное впечатление, которое получает ваш потенциальный покупатель.

Mentionry ежедневно фиксирует, что говорят о вашем бренде поисковые системы с ИИ. Вы добавляете вопросы, которые задают ваши покупатели, например, 'Надёжен ли [ваш бренд]?' или 'Какие плюсы и минусы у [вашего продукта]?'. Каждый запрос отправляется в поисковые системы по вашему тарифному плану один раз в день. Полный сгенерированный текст ответа сохраняется.

На панели Sentiment отображается график положительных, отрицательных и нейтральных настроений в динамике. Вы можете фильтровать это представление по отдельному запросу, по теме или по поисковой системе, например ChatGPT или Gemini. Под графиком анализ Key Themes перечисляет повторяющиеся нарративы, найденные в текстах ответов, например, 'хвалят за удобный дизайн' или 'критикуют за медленную доставку'. Нажав на тему, вы увидите точные ответы, где она появилась, и, что особенно важно, конкретные URL-адреса, которые ИИ указал в качестве доказательства этого утверждения. Этот анализ первопричин показывает, какие страницы формируют повествование.

Откройте панель Sentiment в понедельник. Посмотрите на трендовую линию за прошлую неделю. Если настроения упали, кликните на этот день и просмотрите ключевые темы, которые были негативными. Откройте одну тему и изучите указанные URL-адреса. Если это страницы на вашем собственном сайте, например, устаревший FAQ, у вас есть четкая задача по контенту. Если это негативные отзывы, вы можете использовать вкладку Opportunities, чтобы найти подходящего журналиста и предложить статью, которая решает эту проблему.

Поставьте задачу контент-команде на основе данных. Если позитивная тема, например, 'отличное время работы от аккумулятора', набирает популярность, создайте отчет в Documents, который показывает точные цитаты из AI-ответов и статьи, которые их поддерживали. Используйте это как задание для создания большего количества контента, который усиливает это преимущество, увеличивая шансы, что AI будет на него ссылаться.

Включите данные о настроениях в PR-активность. Создайте агента, который отслеживает появление новых негативных тем. Когда такая тема появляется, агент может составить черновик письма для вашей PR-команды или агентства, используя тему и цитаты как причину для обращения, и поместить черновик письма в Desk для вашего утверждения перед отправкой.

Изменение оценки тональности означает, что язык, используемый в ответах ИИ о вашем бренде, изменился. Снижение может указывать на то, что цитируется новая критическая статья. Рост может означать, что ваше последнее анонсирование продукта широко упоминается. Тренд важнее, чем оценка за любой отдельный день.

Помните, что означают эти цифры. Тональность — это не мера того, как часто вас упоминают. У вас может быть идеальный нейтральный балл, потому что вас никогда не называют. Это также не прямая мера коммерческого интереса. Пользователь может получить абсолютно фактический, нейтральный ответ о вашем бренде и всё равно быть направленным к покупке у вас. Оценка говорит о тоне повествования, а не о его коммерческом результате.

Анализ тональности основан исключительно на ответах, сгенерированных ИИ-движками на основе отслеживаемых вами промптов. Он не включает тональность из социальных сетей, общих новостных агрегаторов или прямых отзывов клиентов, если эти источники не упомянуты в ответе ИИ. Исторические данные по тональности не восстанавливаются. Запись начинается с того дня, когда вы добавляете промпт.

Функция пока не предоставляет упреждающих, не запрошенных вами оповещений о падении тональности вне запланированного агента, которого вы настроили. Частоту мониторинга вы настраиваете самостоятельно.

Функция отслеживания и анализа настроений доступна на всех тарифах. Вы можете бесплатно протестировать её на своём сайте в течение семи дней, отслеживая до 50 запросов в день в ChatGPT, Gemini и Google AI Overviews. Тариф Starter за 99 долларов в месяц включает её с ежедневным анализом по этим трём движкам. На корпоративных тарифах Enterprise можно отслеживать настроения в ответах до девяти поисковых систем, с настройкой регионов и языков согласно вашему предложению.