Monitoraggio e analisi del sentiment

Il sentiment di marca ha sempre misurato la percezione pubblica. Nella ricerca AI, misura la percezione che un motore di intelligenza artificiale costruisce e consegna direttamente al tuo acquirente. Quando qualcuno chiede a ChatGPT 'dovrei comprare il Brand X', il motore non restituisce dieci link da interpretare per l'utente. Legge molte pagine, sintetizza i loro punti e scrive una singola risposta. Quella risposta ha un tono, una posizione e una narrazione. Quella narrazione è il tuo sentiment di marca nella ricerca AI.

È un'opinione sintetizzata, costruita dalle fonti che l'AI ha letto più di recente. Il tuo sentiment di marca non è più un aggregato di recensioni sparse o post sui social. È un paragrafo conciso e autorevole generato su richiesta, che cita le sue fonti. Controllare quel paragrafo significa capire quali fonti vengono citate e quale storia raccontano.

Nella pagina dei risultati di un motore di ricerca, un utente vede molteplici punti di vista. Un post di blog negativo si affianca a un articolo di notizie positivo e alla tua pagina prodotto. L'utente ricompone il quadro da solo. In un motore di risposta come Google AI Overviews o Perplexity, è il motore stesso a ricomporre il quadro per lui. L'output è una descrizione unificata.

Questa consolidazione amplifica l'impatto del sentiment. Un tema negativo, ripetuto in diverse fonti citate dall'IA, diventa la tesi centrale della risposta. Un tema positivo diventa un'approvazione definitiva. Non viene presentata alcuna contro-narrativa accanto a meno che l'utente non chieda specificamente un altro punto di vista. Il sentiment in quella risposta è la prima, e spesso l'unica, impressione che il tuo acquirente riceve.

Mentionry registra quotidianamente ciò che i motori di risposta dicono sul tuo brand. Tu aggiungi le domande che i tuoi potenziali clienti pongono, come '[Il tuo brand] è affidabile?' o 'Quali sono i pro e i contro di [il tuo prodotto]?'. Ogni prompt viene sottoposto ai motori inclusi nel tuo piano una volta al giorno. Il testo completo della risposta generata viene salvato.

La dashboard del Sentiment mostra un grafico dell'andamento del sentiment positivo, negativo e neutro nel tempo. Puoi filtrare questa visualizzazione per singolo prompt, per argomento o per motore, come ChatGPT o Gemini. Sotto il grafico, l'analisi dei Temi Chiave elenca le narrazioni ricorrenti trovate nei testi delle risposte, ad esempio 'elogiato per il design user-friendly' o 'criticato per le spedizioni lente'. Cliccando su un tema vedrai le risposte esatte in cui è apparso e, soprattutto, gli URL specifici che l'IA ha citato come prova per quell'affermazione. Questa analisi della causa principale ti mostra quali pagine stanno plasmando la narrazione.

Apri la dashboard del Sentiment di lunedì. Osserva la linea di tendenza della settimana precedente. Se il sentiment è calato, clicca su quel giorno e rivedi i Temi Chiave negativi. Apri un tema ed esamina gli URL citati. Se si tratta di pagine del tuo sito, come una FAQ obsoleta, hai un chiaro compito di content. Se sono recensioni negative, puoi usare la scheda Opportunità per trovare un giornalista pertinente e proporre una storia che affronti il problema.

Fornisci un brief al team di content usando i dati. Se un tema positivo come 'eccellente durata della batteria' è in trend, genera un report in Documenti che mostra le citazioni esatte dalle risposte AI e gli articoli che le hanno supportate. Usalo come brief per creare più contenuti che rafforzino questo punto di forza, aumentando la possibilità che l'AI lo citi.

Inserisci il sentiment nelle attività di PR. Crea un agente che monitora l'emergere di nuovi temi negativi. Quando uno appare, l'agente può redigere una email per il tuo team PR o agenzia, usando il tema e le citazioni come motivo per il contatto, e posizionare la bozza email nella Desk per la tua approvazione prima dell'invio.

Una variazione nel punteggio di sentiment indica che il linguaggio utilizzato nelle risposte dell'IA riguardo al tuo brand è cambiato. Un calo potrebbe significare che viene citato un nuovo articolo critico. Un aumento potrebbe indicare che il tuo ultimo annuncio di prodotto è ampiamente referenziato. La tendenza è più importante del punteggio di un singolo giorno.

Ricorda cosa i numeri non significano. Il sentiment non misura la frequenza con cui vieni menzionato. Potresti avere un punteggio neutro perfetto semplicemente perché non vieni mai nominato. Non è nemmeno una misura diretta dell'intento commerciale. Un utente potrebbe ricevere una risposta perfettamente fattuale e neutra sul tuo brand e comunque essere indirizzato ad acquistare da te. Il punteggio ti informa sul tono della narrazione, non sul suo esito commerciale.

L'analisi del sentiment si basa esclusivamente sulle risposte generate dai motori AI in base ai prompt che monitori. Non include il sentiment proveniente dai social media, dalle ricerche generali di notizie o dal feedback diretto dei clienti, a meno che queste fonti non siano citate in una risposta AI. Non viene effettuato un riempimento retroattivo dei dati storici di sentiment. La registrazione inizia il giorno in cui aggiungi un prompt.

La funzione non fornisce ancora avvisi proattivi e non sollecitati per cali del sentiment al di fuori di un agente programmato che configuri. Configuri tu la frequenza di monitoraggio.

Il Sentiment Tracking & Analysis è attivo su tutti i piani. Puoi provarlo gratuitamente per sette giorni sul tuo sito, monitorando 50 prompt al giorno su ChatGPT, Gemini e Google AI Overviews. Il piano Starter a 99 dollari al mese lo include con letture giornaliere su questi tre motori. Nei piani Enterprise, il sentiment può essere monitorato su fino a nove motori di risposta, con regioni e lingue impostate in base alla tua offerta.