Pelacakan & Analisis Sentimen

Sentimen merek selalu mengukur persepsi publik. Dalam pencarian AI, ia mengukur persepsi yang dibangun dan disampaikan langsung oleh mesin AI kepada pembeli Anda. Ketika seseorang bertanya kepada ChatGPT 'haruskah saya membeli Merek X', mesinnya tidak mengembalikan sepuluh tautan untuk ditafsirkan pengguna. Ia membaca banyak halaman, menyintesis poin-poinnya, dan menulis satu jawaban tunggal. Jawaban itu memiliki nada, sikap, dan narasi. Narasi itulah sentimen merek Anda dalam pencarian AI.

Itu adalah opini yang disintesis, dibangun dari sumber-sumber yang baru saja dibaca oleh AI. Sentimen merek Anda bukan lagi agregat dari ulasan atau postingan media sosial yang tersebar. Ia adalah paragraf ringkas dan otoritatif yang dihasilkan sesuai permintaan, lengkap dengan kutipan sumbernya. Mengendalikan paragraf itu berarti memahami sumber mana yang dikutip dan cerita apa yang mereka sampaikan.

Di halaman hasil mesin pencari, pengguna melihat berbagai sudut pandang. Sebuah posting blog negatif berada di samping artikel berita positif dan halaman produk Anda sendiri. Pengguna menyusun ceritanya sendiri. Dalam mesin jawaban seperti Google AI Overviews atau Perplexity, mesinlah yang menyusunnya untuk mereka. Keluarannya adalah satu deskripsi terpadu.

Konsolidasi ini memperkuat dampak sentimen. Tema negatif, yang diulang di beberapa sumber yang dikutip AI, menjadi tesis utama jawaban. Tema positif menjadi dukungan definitif. Tidak ada narasi tandingan yang disajikan bersamanya kecuali pengguna secara khusus meminta pandangan lain. Sentimen dalam jawaban itu adalah kesan pertama, dan seringkali satu-satunya, yang didapatkan calon pembeli Anda.

Mentionry mencatat apa yang dikatakan mesin jawaban tentang merek Anda setiap hari. Anda menambahkan pertanyaan yang diajukan pembeli, seperti 'Apakah [merek Anda] dapat diandalkan?' atau 'Apa kelebihan dan kekurangan [produk Anda]?'. Setiap perintah dijalankan ke mesin pada paket Anda sekali per hari. Teks jawaban yang dihasilkan sepenuhnya disimpan.

Dasbor Sentimen menampilkan bagan sentimen positif, negatif, dan netral dari waktu ke waktu. Anda dapat memfilter tampilan ini berdasarkan perintah individu, topik, atau mesin seperti ChatGPT atau Gemini. Di bawah bagan, analisis Tema Utama mencantumkan narasi berulang yang ditemukan dalam teks jawaban, seperti 'dipuji untuk desain yang ramah pengguna' atau 'dikritik karena pengiriman lambat'. Mengklik sebuah tema menunjukkan jawaban persis tempat tema itu muncul dan, yang terpenting, URL spesifik yang dikutip AI sebagai bukti untuk klaim tersebut. Analisis akar penyebab ini menunjukkan halaman mana yang membentuk cerita.

Buka dasbor Sentimen pada hari Senin. Lihat garis tren untuk minggu lalu. Jika sentimen menurun, klik ke hari itu dan tinjau Tema Utama yang negatif. Buka satu tema dan periksa URL yang dikutip. Jika itu adalah halaman di situs Anda sendiri, seperti FAQ yang sudah kedaluwarsa, Anda memiliki tugas konten yang jelas. Jika itu adalah ulasan negatif, Anda dapat menggunakan tab Peluang untuk menemukan jurnalis yang relevan dan mengajukan cerita yang menangani kekhawatiran tersebut.

Berikan briefing kepada tim konten Anda menggunakan data. Jika tema positif seperti 'masa pakai baterai yang sangat baik' sedang tren, buat laporan di Dokumen yang menunjukkan kutipan tepat dari jawaban AI dan artikel yang mendukungnya. Gunakan ini sebagai briefing untuk membuat lebih banyak konten yang memperkuat keunggulan ini, meningkatkan kemungkinan AI akan mengutipnya.

Masukkan sentimen ke dalam penjangkauan PR. Buat agen yang memantau tema negatif baru. Ketika satu tema muncul, agen dapat membuat draf email untuk tim PR atau agensi Anda menggunakan tema dan kutipan sebagai alasan penjangkauan, menempatkan draf email di Meja untuk persetujuan Anda sebelum dikirim.

Perubahan skor sentimen berarti bahasa yang digunakan dalam jawaban AI tentang merek Anda telah bergeser. Penurunan bisa berarti ada artikel kritis baru yang dikutip. Kenaikan bisa berarti pengumuman produk terbaru Anda banyak dirujuk. Tren lebih penting daripada skor pada satu hari tertentu.

Ingatlah apa yang tidak diwakili oleh angka-angka ini. Sentimen bukanlah ukuran seberapa sering Anda disebut. Anda bisa memiliki skor netral sempurna karena tidak pernah disebut namanya. Ini juga bukan ukuran langsung dari niat komersial. Pengguna mungkin mendapatkan jawaban yang faktual dan netral tentang merek Anda, namun tetap diarahkan untuk membeli dari Anda. Skor ini memberi tahu Anda tentang nada narasinya, bukan hasil komersialnya.

Analisis sentimen hanya didasarkan pada jawaban yang dihasilkan oleh mesin AI dari prompt yang Anda lacak. Ini tidak mencakup sentimen dari media sosial, penelusuran berita umum, atau umpan balik pelanggan langsung kecuali sumber-sumber tersebut dikutip dalam jawaban AI. Tidak ada pengisian ulang data sentimen historis. Perekaman dimulai pada hari Anda menambahkan prompt.

Fitur ini belum memberikan peringatan proaktif dan tanpa diminta untuk penurunan sentimen di luar agen terjadwal yang Anda atur. Anda yang mengonfigurasi frekuensi pemantauannya.

Pelacakan & Analisis Sentimen tersedia di setiap paket. Anda dapat mencobanya gratis selama tujuh hari di situs Anda sendiri, melacak 50 prompt per hari di ChatGPT, Gemini, dan Google AI Overviews. Paket Starter seharga $99 per bulan sudah mencakup fitur ini dengan pembacaan harian untuk ketiga mesin tersebut. Pada paket Enterprise, sentimen dapat dilacak hingga sembilan mesin jawaban, dengan wilayah dan bahasa yang ditetapkan sesuai penawaran Anda.