Seguimiento y análisis de sentimiento

El sentimiento de marca siempre ha medido la percepción pública. En la búsqueda con IA, mide la percepción que un motor de IA construye y entrega directamente a tu comprador. Cuando alguien le pregunta a ChatGPT 'debería comprar la Marca X', el motor no devuelve diez enlaces para que el usuario los interprete. Lee muchas páginas, sintetiza sus puntos y escribe una única respuesta. Esa respuesta tiene un tono, una postura y una narrativa. Esa narrativa es tu sentimiento de marca en la búsqueda con IA.

Es una opinión sintetizada, construida a partir de las fuentes que la IA ha leído más recientemente. Tu sentimiento de marca ya no es un agregado de reseñas dispersas o publicaciones en redes sociales. Es un párrafo conciso y autoritativo generado bajo demanda, que cita sus fuentes. Controlar ese párrafo significa entender qué fuentes se están citando y qué historia cuentan.

En una página de resultados de un motor de búsqueda, el usuario ve múltiples puntos de vista. Una entrada de blog negativa aparece junto a un artículo de noticias positivo y tu propia página de producto. El usuario construye la historia. En un motor de respuesta como Google AI Overviews o Perplexity, el motor hace ese trabajo por ellos. El resultado es una descripción unificada.

Esta consolidación amplifica el impacto del sentimiento. Un tema negativo, repetido en varias de las fuentes citadas por la IA, se convierte en la tesis central de la respuesta. Un tema positivo se transforma en un respaldo definitivo. No se presenta una contra-narrativa junto a ella a menos que el usuario solicite específicamente otra visión. El sentimiento en esa respuesta es la primera, y a menudo la única, impresión que recibe tu comprador.

Mentionry registra lo que los motores de respuesta dicen sobre tu marca cada día. Tú añades las preguntas que hacen tus compradores, como '¿Es [tu marca] fiable?' o '¿Cuáles son las ventajas y desventajas de [tu producto]?'. Cada consulta se envía a los motores incluidos en tu plan una vez al día. Se guarda el texto completo de la respuesta generada.

El panel de Sentimiento muestra un gráfico de la evolución del sentimiento positivo, negativo y neutro. Puedes filtrar esta vista por consulta individual, por tema o por motor, como ChatGPT o Gemini. Debajo del gráfico, el análisis de Temas Clave enumera las narrativas recurrentes encontradas en los textos de respuesta, como 'elogiado por su diseño fácil de usar' o 'criticado por el envío lento'. Al hacer clic en un tema, ves las respuestas exactas donde apareció y, lo que es crucial, las URL específicas que la IA citó como evidencia para esa afirmación. Este análisis de causa raíz te muestra qué páginas están dando forma a la historia.

Abre el panel de Sentimiento un lunes. Observa la línea de tendencia de la semana pasada. Si el sentimiento bajó, haz clic en ese día y revisa los Temas Clave que fueron negativos. Abre un tema y examina las URL citadas. Si son páginas de tu propio sitio, como una FAQ desactualizada, tienes una tarea de contenido clara. Si son reseñas negativas, puedes usar la pestaña Oportunidades para encontrar un periodista relevante y proponerle una historia que aborde la preocupación.

Orienta a tu equipo de contenido usando datos. Si un tema positivo como 'excelente duración de la batería' está en tendencia, genera un informe en Documentos que muestre las citas exactas de las respuestas de IA y los artículos que las respaldaron. Utilízalo como una guía para crear más contenido que refuerce esta fortaleza, aumentando la probabilidad de que la IA lo cite.

Incorpora el sentimiento en las acciones de relaciones públicas. Crea un agente que monitoree la aparición de nuevos temas negativos. Cuando aparezca uno, el agente puede redactar un correo electrónico para tu equipo de PR o agencia usando el tema y las citas como motivo para el contacto, colocando el borrador del correo en el Escritorio para tu aprobación antes de enviarlo.

Un cambio en la puntuación de sentimiento significa que el lenguaje utilizado en las respuestas de la IA sobre tu marca ha cambiado. Una caída podría indicar que se está citando un nuevo artículo crítico. Un aumento podría significar que tu último anuncio de producto se está referenciando ampliamente. La tendencia importa más que la puntuación de un solo día.

Recuerda lo que los números no significan. El sentimiento no es una medida de la frecuencia con la que te mencionan. Podrías tener una puntuación neutral perfecta porque nunca se nombra tu marca. Tampoco es una medida directa de la intención comercial. Un usuario podría obtener una respuesta perfectamente factual y neutral sobre tu marca y aún así ser dirigido a comprarte. La puntuación te habla del tono de la narrativa, no de su resultado comercial.

El análisis de sentimiento se basa únicamente en las respuestas generadas por los motores de IA a partir de los prompts que rastreas. No incluye el sentimiento de las redes sociales, de rastreos generales de noticias o de comentarios directos de clientes, a menos que esas fuentes sean citadas en una respuesta de IA. No hay una reposición de datos históricos de sentimiento. El registro comienza el día en que añades un prompt.

La función aún no proporciona alertas proactivas y no solicitadas por caídas de sentimiento fuera de un agente programado que configures. Tú configuras la frecuencia de monitoreo.

El Seguimiento y Análisis de Sentimiento está disponible en todos los planes. Puedes probarlo gratis durante siete días en tu propio sitio, rastreando 50 prompts al día en ChatGPT, Gemini y Google AI Overviews. El plan Starter, de 99 dólares al mes, lo incluye con lecturas diarias en esos tres motores. En los planes Enterprise, el sentimiento se puede rastrear en hasta nueve motores de respuesta, con regiones e idiomas configurados según tu cotización.