ติดตามและวิเคราะห์ความรู้สึก

ความรู้สึกต่อแบรนด์มักใช้ประเมินการรับรู้ของสาธารณชนเสมอมา ใน AI Search มันวัดการรับรู้ที่เอ็นจิ้น AI สร้างขึ้นและส่งตรงไปยังผู้ซื้อของคุณ เมื่อมีคนถาม ChatGPT ว่า 'ควรซื้อ Brand X ไหม' เอ็นจิ้นจะไม่ส่งลิงก์สิบอันให้ผู้ใช้ตีความ มันอ่านหลายหน้า สังเคราะห์ประเด็นต่าง ๆ และเขียนคำตอบเดียว คำตอบนั้นมีน้ำเสียง ทัศนคติ และเรื่องเล่า เรื่องเล่านั้นคือความรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณใน AI Search

มันคือความเห็นที่ถูกสังเคราะห์ สร้างจากแหล่งข้อมูลที่ AI ได้อ่านล่าสุด ความรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณไม่ใช่การรวบรวมรีวิวหรือโพสต์โซเชียลที่กระจัดกระจายอีกต่อไป มันคือย่อหน้าที่กระชับ มีอำนาจหน้าที่ สร้างขึ้นตามคำขอ พร้อมอ้างอิงแหล่งข้อมูล การควบคุมย่อหน้านั้นหมายถึงการเข้าใจว่าแหล่งข้อมูลใดกำลังถูกอ้างอิง และเรื่องเล่าที่พวกเขาเล่าคืออะไร

บนหน้าแสดงผลของเครื่องมือค้นหา ผู้ใช้จะเห็นหลายมุมมอง มีบทความบล็อกเชิงลบอยู่ข้างข่าวเชิงบวกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้เป็นผู้รวมเรื่องราวเหล่านั้นเข้าด้วยกันเอง แต่ในเครื่องมือตอบคำถาม เช่น Google AI Overviews หรือ Perplexity เครื่องมือจะรวบรวมข้อมูลให้ผู้ใช้ ผลลัพธ์ที่ได้คือคำอธิบายเดียวที่รวมเป็นหนึ่ง

การรวมข้อมูลนี้ขยายผลของความรู้สึกให้ชัดเจนขึ้น หากมีประเด็นเชิงลบที่ปรากฏซ้ำในหลายแหล่งข้อมูลที่ AI อ้างอิง มันจะกลายเป็นใจความหลักของคำตอบ ส่วนประเด็นเชิงบวกจะกลายเป็นการยืนยันที่ชัดเจน ไม่มีเรื่องราวตรงข้ามนำเสนอควบคู่ไปด้วย เว้นแต่ผู้ใช้จะขอเห็นมุมมองอื่นโดยเฉพาะ ความรู้สึกในคำตอบนั้นคือความประทับใจแรก และมักจะเป็นความประทับใจเดียวที่ผู้ซื้อของคุณได้รับ

Mentionry บันทึกสิ่งที่เครื่องมือตอบคำตอบพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในแต่ละวัน คุณเพิ่มคำถามที่ผู้ซื้อของคุณถาม เช่น 'แบรนด์ของคุณเชื่อถือได้ไหม?' หรือ 'ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?' คำถามแต่ละข้อจะถูกส่งไปยังเครื่องมือในแผนของคุณวันละครั้ง ข้อความคำตอบที่สร้างขึ้นทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้

แดชบอร์ด Sentiment แสดงกราฟของความรู้สึกเชิงบวก ลบ และกลางตามเวลา คุณสามารถกรองมุมมองนี้ตามคำถามแต่ละข้อ ตามหัวข้อ หรือตามเครื่องมือ เช่น ChatGPT หรือ Gemini ด้านล่างกราฟ การวิเคราะห์ Key Themes จะแสดงรายการเรื่องราวที่พบซ้ำในข้อความคำตอบ เช่น 'ได้รับการชมเชยในเรื่องการออกแบบที่ใช้ง่าย' หรือ 'ถูกวิจารณ์ในเรื่องการจัดส่งที่ช้า' การคลิกที่ธีมจะแสดงคำตอบที่แน่นอนที่ธีมนั้นปรากฏ และที่สำคัญคือ URL เฉพาะที่ AI อ้างอิงเป็นหลักฐานสำหรับข้อความนั้น การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้านี้แสดงให้คุณเห็นว่าหน้าใดกำลังกำหนดเรื่องราว

เปิดแดชบอร์ด Sentiment ในวันจันทร์ ดูแนวโน้มจากสัปดาห์ที่ผ่านมา หากความรู้สึกเชิงลบลดลง ให้คลิกเข้าไปในวันนั้นและตรวจสอบ Key Themes ที่เป็นเชิงลบ เปิดธีมหนึ่งและตรวจสอบ URL ที่อ้างอิง หากเป็นเพจบนเว็บไซต์ของคุณเอง เช่น FAQ ที่ล้าสมัย คุณก็มีงานด้านเนื้อหาที่ชัดเจน หากเป็นรีวิวเชิงลบ คุณสามารถใช้แท็บ Opportunities เพื่อหานักข่าวที่เกี่ยวข้องและเสนอบทความที่ตอบรับความกังวลนั้น

สรุปข้อมูลให้ทีมเนื้อหา หากธีมเชิงบวก เช่น 'แบตเตอรี่ใช้งานได้ยาวนาน' กำลังเป็นเทรนด์ ให้สร้างรายงานใน Documents ที่แสดงคำพูดจากคำตอบของ AI และบทความที่สนับสนุน ใช้สิ่งนี้เป็นข้อมูลสรุปเพื่อสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่เสริมจุดแข็งนี้ เพิ่มโอกาสที่ AI จะอ้างอิงถึง

ป้อนข้อมูลความรู้สึกเข้าสู่การประชาสัมพันธ์ สร้างเอเจนต์ที่ตรวจสอบธีมเชิงลบใหม่ เมื่อธีมใหม่ปรากฏขึ้น เอเจนต์สามารถร่างอีเมลถึงทีมประชาสัมพันธ์หรือเอเจนซีของคุณ โดยใช้ธีมและการอ้างอิงเป็นเหตุผลในการติดต่อ พร้อมวางอีเมลร่างไว้ใน Desk เพื่อรอการอนุมัติก่อนส่ง

การเปลี่ยนแปลงของคะแนนความรู้สึกหมายความว่าภาษาที่ใช้ในคำตอบของ AI เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้เปลี่ยนไป คะแนนที่ลดลงอาจหมายความว่ามีบทความวิพากษ์วิจารณ์ใหม่ที่ถูกอ้างอิง คะแนนที่เพิ่มขึ้นอาจหมายความว่าการประกาศผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณถูกอ้างอิงอย่างกว้างขวาง แนวโน้มมีความสำคัญมากกว่าคะแนนในวันใดวันหนึ่ง

โปรดจำไว้ว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้หมายถึงอะไร ความรู้สึกไม่ใช่การวัดว่าคุณถูกกล่าวถึงบ่อยแค่ไหน คุณอาจได้คะแนนกลางที่เป็นกลางสมบูรณ์เพราะไม่เคยถูกเอ่ยชื่อ มันยังไม่ใช่การวัดเจตนาต่อการซื้อโดยตรง ผู้ใช้อาจได้รับคำตอบที่เป็นกลางและเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และยังคงถูกชี้นำให้ซื้อจากคุณ คะแนนนี้บอกคุณถึงโทนของเรื่องราว ไม่ใช่ผลลัพธ์ทางการค้า

การวิเคราะห์ความรู้สึกอิงจากคำตอบที่สร้างโดยเครื่องมือ AI จากคำสั่งที่คุณติดตามเท่านั้น ไม่รวมความรู้สึกจากโซเชียลมีเดีย การรวบรวมข่าวทั่วไป หรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยตรง เว้นแต่แหล่งข้อมูลเหล่านั้นจะถูกอ้างอิงในคำตอบ AI ไม่มีการเติมข้อมูลความรู้สึกย้อนหลัง การบันทึกเริ่มต้นในวันที่คุณเพิ่มคำสั่ง

ฟีเจอร์นี้ยังไม่มีการแจ้งเตือนเชิงรุกโดยอัตโนมัติสำหรับการตกของความรู้สึก นอกเหนือจากตัวแทนที่คุณตั้งค่าไว้ตามกำหนดเวลา คุณเป็นผู้กำหนดความถี่ในการตรวจสอบเอง

ระบบติดตามและวิเคราะห์ความรู้สึกพร้อมใช้งานในทุกแผน คุณสามารถทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาเจ็ดวันบนเว็บไซต์ของคุณเอง โดยติดตาม 50 คำถามต่อวันบน ChatGPT, Gemini และ Google AI Overviews แผน Starter ราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือนรวมฟีเจอร์นี้ไว้แล้ว พร้อมรายงานผลรายวันจากทั้งสามเครื่องมือ ส่วนในแผน Enterprise คุณสามารถติดตามความรู้สึกได้จากเครื่องมือตอบคำถามสูงสุดเก้าชนิด โดยกำหนดภูมิภาคและภาษาตามที่ระบุในใบเสนอราคาของคุณ