Śledzenie i analiza sentymentu

Sentyment marki zawsze mierzył postrzeganie publiczne. W wyszukiwaniu AI mierzy on percepcję, którą silnik AI konstruuje i dostarcza bezpośrednio twojemu klientowi. Gdy ktoś zapyta ChatGPT 'czy powinienem kupić Markę X', silnik nie zwraca dziesięciu linków do interpretacji przez użytkownika. Czyta wiele stron, syntetyzuje ich punkty widzenia i pisze jedną odpowiedź. Ta odpowiedź ma ton, stanowisko i narrację. Ta narracja to twój sentyment marki w wyszukiwaniu AI.

To syntetyzowana opinia, zbudowana ze źródeł, które AI przeczytało ostatnio. Twój sentyment marki nie jest już agregatem rozproszonych recenzji czy postów społecznościowych. To zwięzły, autorytatywny akapit generowany na żądanie, cytujący swoje źródła. Kontrolowanie tego akapitu oznacza zrozumienie, które źródła są cytowane i jaką historię opowiadają.

Na stronie wyników wyszukiwania użytkownik widzi wiele punktów widzenia. Negatywny wpis na blogu znajduje się obok pozytywnego artykułu prasowego i Twojej własnej strony produktowej. Użytkownik sam składa całą historię w całość. W wyszukiwarkach odpowiedzi, takich jak Google AI Overviews czy Perplexity, to system robi to za niego. Rezultatem jest jeden spójny opis.

Ta konsolidacja wzmacnia wpływ tonu wypowiedzi. Negatywny wątek, powtarzany w kilku źródłach cytowanych przez sztuczną inteligencję, staje się główną tezą odpowiedzi. Pozytywny wątek staje się jednoznacznym poparciem. Żadna kontr-narracja nie jest prezentowana obok, chyba że użytkownik wyraźnie poprosi o inny punkt widzenia. Ton tej odpowiedzi jest pierwszym, i często jedynym, wrażeniem, jakie otrzymuje Twój potencjalny klient.

Mentionry codziennie rejestruje, co silniki odpowiedzi mówią o Twojej marce. Dodajesz pytania, które zadają Twoi klienci, na przykład 'Czy [Twoja marka] jest niezawodna?' lub 'Jakie są zalety i wady [Twojego produktu]?'. Każde takie zapytanie jest zadawane silnikom objętym Twoim planem raz dziennie. Pełny wygenerowany tekst odpowiedzi jest zapisywany.

Panel Sentymentu pokazuje wykres przedstawiający zmiany sentymentu pozytywnego, negatywnego i neutralnego w czasie. Możesz filtrować ten widok według konkretnego zapytania, tematu lub silnika, takiego jak ChatGPT czy Gemini. Pod wykresem analiza Kluczowych Motywów wymienia powtarzające się narracje znalezione w tekstach odpowiedzi, na przykład 'chwalony za przyjazny użytkownikowi design' lub 'krytykowany za wolne dostawy'. Kliknięcie motywu pokazuje dokładne odpowiedzi, w których się pojawił, a co kluczowe, konkretne adresy URL, które AI podała jako źródło dla danego twierdzenia. Ta analiza przyczyn źródłowych pokazuje, które strony kształtują narrację.

Otwórz pulpit nastrojów w poniedziałek. Spójrz na linię trendu z ostatniego tygodnia. Jeśli nastrój spadł, kliknij w ten dzień i przejrzyj Kluczowe Tematy, które były negatywne. Otwórz jeden temat i przeanalizuj podlinkowane adresy URL. Jeśli prowadzą one do stron na twojej własnej witrynie, na przykład do nieaktualnej sekcji FAQ, masz jasne zadanie dotyczące treści. Jeśli są to negatywne recenzje, możesz użyć zakładki Okazje, aby znaleźć odpowiedniego dziennikarza i zaproponować artykuł, który porusza tę kwestię.

Przekaż briefing zespołowi ds. treści, opierając się na danych. Jeśli pozytywny temat, taki jak 'doskonała żywotność baterii', zyskuje na popularności, wygeneruj raport w Dokumentach, który pokazuje dokładne cytaty z odpowiedzi AI oraz artykuły, które je wspierały. Użyj tego jako briefu do stworzenia większej ilości treści wzmacniających tę zaletę, zwiększając szansę, że AI będzie je cytować.

Wykorzystuj informacje o nastrojach w działaniach PR. Utwórz agenta, który monitoruje pojawianie się nowych negatywnych tematów. Gdy taki się pojawi, agent może przygotować wstępny projekt e-maila do twojego zespołu PR lub agencji, wykorzystując temat i cytowania jako uzasadnienie kontaktu, i umieścić ten projekt w Biurku do twojej akceptacji przed wysłaniem.

Zmiana wskaźnika sentymentu oznacza, że język używany w odpowiedziach AI na temat Twojej marki uległ zmianie. Spadek może oznaczać, że cytowany jest nowy krytyczny artykuł. Wzrost może wskazywać, że Twoja najnowsza zapowiedź produktu jest szeroko przywoływana. Trend jest ważniejszy niż wynik z pojedynczego dnia.

Pamiętaj, czego liczby nie oznaczają. Sentyment nie jest miarą tego, jak często jesteś wymieniany. Możesz mieć doskonały, neutralny wynik, ponieważ nigdy nie jesteś przywoływany. Nie jest to także bezpośredni wskaźnik intencji zakupowej. Użytkownik może otrzymać całkowicie rzeczową, neutralną odpowiedź o Twojej marce i nadal zostać skierowany do zakupu u Ciebie. Wskaźnik informuje o tonie narracji, a nie o jej komercyjnym rezultacie.

Analiza sentymentu opiera się wyłącznie na odpowiedziach generowanych przez silniki AI na podstawie śledzonych przez Ciebie promptów. Nie obejmuje ona sentymentu z mediów społecznościowych, ogólnych agregatorów wiadomości ani bezpośrednich opinii klientów, chyba że te źródła są cytowane w odpowiedzi AI. Nie ma możliwości uzupełnienia historycznych danych o sentymencie. Nagrywanie rozpoczyna się w dniu dodania promptu.

Funkcja nie zapewnia jeszcze proaktywnych, nieinicjowanych alertów o spadkach sentymentu poza zaplanowanym agentem, którego konfigurujesz. To Ty ustawiasz częstotliwość monitorowania.

Śledzenie i analiza sentymentu jest dostępne w każdym planie. Możesz wypróbować je bezpłatnie przez siedem dni na własnej witrynie, śledząc 50 zapytań dziennie w ChatGPT, Gemini i Google AI Overviews. Plan Starter za 99 USD miesięcznie obejmuje tę funkcję z codziennymi odczytami dla tych trzech silników. W planach Enterprise sentyment można śledzić w aż dziewięciu silnikach odpowiedzi, z regionami i językami ustawionymi zgodnie z wyceną.