情感追踪与分析

品牌情感历来衡量的是公众认知。在AI搜索中，它衡量的是AI引擎构建并直接传达给你买家的认知。当有人询问ChatGPT'我该不该购买品牌X'时，引擎不会返回十个链接让用户自行解读。它会阅读众多页面，综合其观点，然后生成一个单一的答案。这个答案带有语气、立场和叙事。这个叙事就是你在AI搜索中的品牌情感。

这是一种综合性的观点，由AI最近阅读的资料来源构建而成。你的品牌情感不再是分散的评论或社交帖子的集合。它是一个按需生成的、引用其来源的、简洁而权威的段落。控制这个段落意味着理解哪些来源被引用，以及它们讲述了怎样的故事。

在搜索引擎结果页上，用户会看到多种观点。一篇负面博客文章可能紧邻着正面新闻报道和你自己的产品页面。用户需要自己拼凑出完整的故事。而在像Google AI Overviews或Perplexity这样的答案引擎中，引擎会替用户完成这种整合。输出的是一个统一的描述。

这种整合放大了情感分析的影响力。一个负面主题，如果在AI引用的多个来源中反复出现，就会成为答案的核心论点。一个正面主题则会变成明确的背书。除非用户特别要求查看其他观点，否则答案旁边不会呈现任何对立叙述。那个答案中的情感倾向，就是你的潜在客户获得的第一印象，而且往往是唯一印象。

Mentionry每日记录各大答案引擎对您品牌的评价。您只需添加买家常问的问题，例如'[您的品牌]可靠吗？'或'[您的产品]有哪些优缺点？'。系统会每日将每个提问提交给您订阅计划中的引擎。生成的完整答案文本均会被保存。

情感分析仪表板以图表形式展示积极、消极和中性情感随时间的变化趋势。您可以按单个提问、主题或引擎（如ChatGPT或Gemini）筛选视图。图表下方，关键主题分析列出了答案文本中反复出现的叙事，例如'因用户友好设计受赞誉'或'因物流缓慢受批评'。点击任一主题，即可查看其出现的具体答案，更重要的是，AI为支持该论断所引用的特定URL。这种根源分析能揭示哪些页面正在塑造品牌故事。

周一打开情感分析仪表板。查看过去一周的趋势线。如果情感评分出现下滑，点击进入该日期并查看负面的关键主题。打开一个主题，检查引用的网址。如果这些是你自己网站上的页面，比如过时的常见问题解答，你就有了明确的内容更新任务。如果它们是负面评论，你可以使用机会选项卡找到相关的记者，并策划一个能解决该关切点的报道。

用数据向内容团队做简报。如果像‘卓越的电池续航’这样的积极主题正在流行，在文档中生成一份报告，展示来自AI答案的确切引文以及支持这些观点的文章。以此作为简报，创建更多强化这一优势的内容，从而增加AI引用的机会。

将情感分析融入公关外联。创建一个智能体，用于监控新出现的负面主题。当出现新主题时，该智能体可以草拟一封电子邮件给你的公关团队或代理机构，以该主题和引文作为外联理由，并将草稿邮件放入工作台，待你批准后再发送。

情感评分的变化意味着AI在回答中关于您品牌所使用的语言发生了转变。评分下降可能意味着有新的批评性文章被引用。评分上升则可能表明您最新的产品发布被广泛提及。趋势比任何单日的评分更为重要。

请记住这些数字不代表什么。情感指数并非衡量您被提及的频率。您可能因为从未被提及而获得完美的中性评分。它也不是商业意图的直接衡量标准。用户可能获得关于您品牌完全客观、中性的回答，但仍被引导向您购买。该评分告诉您的是叙述的基调，而非其商业结果。

情感分析仅基于您追踪的提示词所触发的AI引擎生成的回答。它不包括来自社交媒体、通用新闻爬取或直接客户反馈的情感，除非这些来源在AI回答中被引用。不提供历史情感数据的回填。记录从您添加提示词当天开始。

该功能目前尚无法在您设置的预定代理之外，针对情感下降提供主动、非触发的警报。您需要自行配置监控频率。

情绪追踪与分析功能已在所有方案中上线。您可以在自己的网站上免费试用七天，每天追踪 ChatGPT、Gemini 和 Google AI 概览中的 50 条提示。每月 99 美元的 Starter 方案包含此功能，并提供针对这三个引擎的每日解读。在 Enterprise 方案中，情绪追踪可覆盖多达九个答案引擎，区域和语言设置将根据您的报价而定。